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旅行社在线售后服务管理系统

旅行社在线售后服务管理系统
旅行社在线售后服务管理系统是一种专为旅行社提供的系统,旨在帮助旅行社高效管理售后服务过程。该系统具有多项功能,可以帮助旅行社解决售后服务中的问题。首先,该系统具有客户信息管理功能,可以记录客户的基本信息、联系方式和购买历史等数据,方便旅行社随时查询和了解客户的需求和偏好,以提供个性化的服务。其次,该系统拥有投诉管理功能,旅行社可以通过系统收集和处理客户的投诉信息,快速响应和解决客户的问题,提升客户满意度。此外,该系统还提供退改管理功能,旅行社可以通过系统实现在线退款和改期操作,简化退改流程,提高工作效率。同时,系统还能自动生成退款和改期报表,方便旅行社进行数据分析和统计。最后,该系统具有客户反馈管理功能,旅行社可以通过系统收集客户的意见和建议,及时改进和优化产品和服务,增加客户信任度和忠诚度。总之,旅行社在线售后服务管理系统通过提供客户信息管理、投诉管理、退改管理和客户反馈管理等多项功能,为旅行社提供了高效便捷的售后服务解决方案,旨在提升旅行社的服务质量和客户满意度。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户管理 姓名、联系方式、身份证号码、性别、出生日期、国籍、邮件地址、常用出行方式、紧急联系人姓名、紧急联系人电话号码等
2 行程管理 行程编号、出发日期、目的地、交通方式、酒店名称、房间类型、房间数量、费用、旅行天数、导游姓名等
3 订单管理 订单编号、下单日期、客户姓名、客户联系方式、行程编号、成人数量、儿童数量、单房差、总费用、付款方式等
4 退改管理 退改编号、订单编号、申请日期、联系人姓名、联系人电话、退改类型、退改原因、退改费用、退改状态、退款方式等
5 导游管理 导游编号、导游姓名、导游年龄、性别、身份证号码、所属旅行社、联系方式、导游级别、工作经验、特长领域等
6 供应商管理 供应商编号、供应商名称、所属国家、联系人姓名、联系人电话、邮件地址、合作开始日期、合作结束日期、合作状态、备注信息等
7 财务管理 财务编号、订单编号、金额、收入/支出、财务类型、付款方式、付款时间、收款时间、财务备注、财务状态等
8 售后申诉 申诉编号、订单编号、申诉日期、申诉类型、申诉原因、申诉内容、申诉状态、处理人员、处理结果、回复备注等
9 结算管理 结算编号、订单编号、结算日期、结算方式、结算金额、结算状态、结算人员、备注信息等
10 数据统计 统计日期、订单总数、退改申请数、投诉申诉数、销售额、退款总额、利润、导游评分、供应商评分、客户满意度等
TAG标签:旅行社 / 在线 / 售后服务  HOT热度:44
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